Как попросить клиента написать хороший отзыв и превратить его в продающий инструмент

Вам знакомо, когда ваш клиент получил отличный результат, и вы думаете: «Ну всё, сейчас он точно напишет развернутый, хороший отзыв, который я смогу использовать в продажах.»

Но вместо этого человек или пишет что-то пресное в стиле: «Всё было здорово, мне понравилось», «Классный специалист, рекомендую». Либо начинает избегать темы, молчит или обещает написать отзыв позже: «Сегодня некогда, напишу завтра, на днях.» А потом и вовсе исчезает с радаров.

Почему так происходит?

Большинство людей не привыкли писать публично. Поэтому написание отзыва — это стресс. Если только ваш клиент — не писатель или копирайтер, то скорее всего, последний текст он писал еще в школе.

Вспомните, как вам самим было сложно начать вести канал, особенно писать первые посты. Для клиента написать отзыв — такой же стресс. Он не знает, как формулировать мысли, как лучше написать, чтобы отзыв звучал живо и по делу. Чтобы выглядеть в ваших глазах (и в глазах читателей) достойно.

Поэтому он отделывается коротким сухим отзывом, который хоть и приятный, но не продаёт. Он не раскрывает проблемы клиента, его трансформацию и реальный результат.

А доверие — основа продаж. Как бы красиво вы ни рассказывали о своих услугах, ничто не убеждает так, как реальные истории других людей.

Так как же просить отзывы от клиентов, чтобы они писали их развёрнуто и круто?

Нужно помочь клиенту и сделать процесс написания отзыва лёгким, понятным и даже увлекательным. Тогда вы будете получать живые, эмоциональные, информативные отзывы, которые будут не просто текстами благодарности, а инструментами для привлечения новых клиентов.

1. Просите отзыв сразу после работы с вами.

Во-первых, человек еще не забыл детали и у него не пропали эмоции, а значит отзыв получится более детальным и ярким.

А во-вторых, намного больше клиентов согласятся сделать отзыв сразу после работы, а не спустя время, когда увидят ваше сообщение в формате: «Здравствуйте, помните мы с вами работали месяц назад? Не могли бы вы записать мне отзыв?»

Для этого сразу после работы напишите человеку: «Спасибо, мне было очень приятно с вами работать. Не могли бы вы оставить для меня отзыв?»

2. Запрашивайте отзывы у каждого клиента

Это правило должно прочно войти в ваш алгоритм работы с клиентами. Вот человек к вам пришёл, оплатил работу, вы выполнили свои обязательства — запросите отзыв.

Тут будет работать простой принцип воронки: запросили у 10 человек — согласились 6, записали отзыв 4. А если вы постеснялись и запросили отзывы только у трех из десяти, то можете получить 0 отзывов.

Поэтому запрашиваем отзывы у каждого человека.

3. Уберите стресс от написания отзыва

Для этого присылать клиенту вопросы, которые помогут ему оформить отзыв по определенной структуре.

Не заставляйте человека испытывать муки творчества, потому что он не знает о чем и как писать. Для большинства людей написание текста — это непривычное и даже пугающее занятие. Клиент не знает, что именно и как писать и какие слова подобрать, чтобы не выглядеть смешно.

Вот что примерно происходит в его голове:

• «Я боюсь, что напишу глупость, а это увидят другие».
• «Не знаю, с чего начать — слишком сложно».
• «Вдруг мой отзыв не подойдёт?»

Поэтому, чем сильнее вы облегчите ему задачу, тем больше шанс что он запишет для вас классный отзыв.

Что для этого нужно?

• Подготовьте шаблон с вопросами, на которые ему нужно будет просто ответить в свободной форме:
• Объясните, что писать можно простым языком. Скажите: «Главное — быть честным. Не нужно искать сложные слова».
• Не давите и не требуйте отзыв сразу. Предложите клиенту удобное время или напишите, что отзыв можно сделать коротким, главное — искренность.

4. Замотивируйте клиента

Когда человек понимает, зачем вы просите отзыв, ему проще согласиться. Объясните, что его слова могут помочь другим людям.

Пример:

«Ты решил свою проблему, а есть люди, которые всё ещё с ней мучаются. Твой отзыв поможет им увидеть, что решение есть, и вдохновит их на действие».

Эмоциональная связь с другими людьми работает очень сильно. Клиенты, которые довольны результатом, чаще соглашаются оставить отзыв, если видят, что это не просто формальность, а реальная помощь другим.

5. Предложите бонус за отзыв

Не все соглашаются оставлять отзывы просто так. Чтобы повысить вероятность, предложите клиенту подарок. Это может быть полезный бонус, который действительно нужен человеку:

• Методичка или чек-лист, который поможет закрепить результат.
• Дополнительная консультация или доступ к закрытому материалу.
• Бонусное занятие, если речь идёт об обучении.

Важно, чтобы подарок был ценным для клиента, а не просто формальностью. Например: если вы помогли настроить Telegram-канал, подарите чек-лист по созданию контента или идеями для постов.

Как это звучит? «Я очень рад (а), что ты получил результат! Если ты оставишь отзыв, я подарю тебе небольшой, но полезный бонус — мой чек-лист „Как быстро придумать 30 идей для постов“. Он поможет тебе ускорить работу над контентом».

6. Подберите правильный момент

Отзывы лучше всего просить сразу после того, как клиент получил результат. Это момент, когда он максимально доволен, эмоции ещё свежи, и ему легко поделиться своими ощущениями.

Пример:

• Если вы помогли клиенту настроить рекламу, попросите отзыв после первых заявок.
• Если клиент прошёл обучение, спросите сразу после завершения курса.

Не тяните время. Чем больше проходит дней, тем сложнее будет получить отзыв: клиент забудет свои эмоции, погрузится в дела, и написать отзыв станет для него чем-то лишним.

7. Дайте понять, что вы цените его мнение

Люди любят, когда их опыт важен. Покажите, что отзыв для вас действительно ценен, а не просто обязательная галочка.

Пример:

«Для меня важно услышать, что ты думаешь, потому что твой опыт может помочь мне улучшить работу с другими клиентами. А ещё это вдохновит тех, кто пока только думает, стоит ли им решать свою проблему».

Ключевые принципы:

• Объясняйте клиенту, почему его отзыв важен.
• Снимайте стресс, упрощая процесс написания.
• Предлагайте бонусы, чтобы клиент был мотивирован.
• Просите отзыв вовремя, пока эмоции ещё свежи.

Далее разберём, какие вопросы нужно задавать, чтобы получить структурированные и продающие отзывы.

Если вам все понятно, но вы всё равно не знаете как конкретно написать человеку, то воспользуйтесь этим шаблоном:

«Здравствуйте *имя* (или Привет *имя*, если вы общаетесь на ты) Вы проходили мою программу/курс/группу. Мне было очень приятно с вами работать. Скажите, все ли вам понравилось, получили ли вы то, зачем пришли?»

Клиент отвечает — если все понравилось то идем дальше:

«Спасибо, мне приятно слышать такие слова) Не могли бы вы оставить для меня отзыв? Вам ничего не придется придумывать — просто ответьте на вопросы, которые я вам пришлю. Это займет всего несколько минут вашего времени. Мне очень важна ваша обратная связь, буду благодарен за ответ.»

Или: «Это очень поможет и мне и тем людям, которые еще не решили *описание проблемы* и думают, идти ли ко мне в работу.»

«А в благодарность за ваше время я отправлю вам *название бонуса* который поможет вам *кратко что он даст.»

Также можно использовать эмоциональное поощрение: «Вы решили свою проблему, а есть люди, которые до сих пор мучаются с этим. Давайте поможем им, ваш пример может их вдохновить!»

Или материальное поощрение, предложив полезный бонус в обмен на отзыв. Важно: дарите что-то действительно ценное, а не просто то, что «завалялось».

Чтобы получить живой, информативный и продающий отзыв, нужно задать клиенту конкретные вопросы. Это уберёт у него стресс от необходимости придумывать текст с нуля и направит его мысли в нужное русло. Чем точнее вопросы, тем более структурированным получится отзыв.

1. Первое, что нужно выяснить, — с какой проблемой человек пришёл к вам. Люди принимают решения на основе своих сложностей, поэтому важно, чтобы в отзыве были чётко описаны исходные трудности клиента.

Вы можете задать такие вопросы:

• С какой проблемой вы ко мне обратились?
• Что вас беспокоило в тот момент?
• Какие трудности вы испытывали?
• Почему эта ситуация вас не устраивала?

Например:

«Когда я пришла на обучение, у меня не было никакого понимания, как вести Telegram-канал. Подписчиков было шесть — мама, папа, муж и брат. Посты не вызывали никакой реакции, а о продажах я даже не мечтала. Через пару месяцев я совсем потеряла мотивацию и забросила канал».

2. Следующий шаг — попросить клиента описать процесс работы, что происходило во время обучения/сотрудничества. Здесь важно показать процесс: что именно вы делали вместе, какие методы применялись, какие открытия клиент сделал благодаря вам.

Это помогает не только раскрыть ценность вашей работы, но и дать потенциальным клиентам представление о том, чего ожидать.

Вопросы для этого этапа:

• Какие шаги мы с вами сделали?
• Что вам запомнилось больше всего?
• Чему вы научились в процессе?

Пример:

«На обучении я поняла, почему мои посты раньше не работали, и научилась писать их всего за 15 минут в день. Я разобралась, как привлекать подписчиков с минимальными вложениями, и нашла способ презентовать свой продукт, который сразу начал приносить результаты».

3. Третий важный момент — результаты. Здесь нужно попросить клиента рассказать о том, что изменилось после работы с вами. Чем точнее и конкретнее будут описаны результаты, тем лучше. Важно указать конкретные цифры, факты, ощутимые улучшения.

Вопросы для этого этапа:

• Что изменилось после нашей работы?
• Какие результаты вы получили?
• Можете описать результат в цифрах или примерах?

Пример:

«После работы с вами мой канал вырос на 370 подписчиков и я получила первые продажи. Сейчас, спустя два месяца, заявки поступают каждый день — по 3−5 в неделю. Я веду канал регулярно и трачу на это не больше 30 минут в день».

4. И, наконец, заключительный акцент — эмоции. Спросите, как клиент чувствует себя после работы с вами, что он думает о вашем подходе, что ему больше всего понравилось. Это придаёт отзыву личность и делает его эмоционально близким для других клиентов.

Вопросы:

• Какие у вас остались впечатления от работы?
• Что вам особенно понравилось?
• Какие эмоции вы испытывали?
• Как вы можете описать ваш опыт одним словом или фразой?

Пример:

«Я никогда не думала, что разберусь с Telegram-каналом и эфирами, но благодаря вам всё оказалось так просто! Мне особенно понравилось, что вы всегда были на связи и помогали даже с самыми мелкими вопросами. Спасибо за ваш профессионализм и заботу».

Если задать клиенту эти вопросы, отзыв получится полноценным, эмоциональным и, главное, продающим. В следующем разделе мы обсудим, как облегчить клиенту задачу и сделать процесс написания отзыва максимально комфортным.

Просто скопировать текст отзыва клиента и выложить его в посте недостаточно. Люди редко дочитывают такие посты до конца, особенно если текст выглядит скучно или однообразно. Отзыв должен быть встроен в интересный контекст, чтобы он цеплял и вовлекал.

Заголовок, который привлекает внимание

Начните пост с фразы, которая сразу захватит интерес читателя. Используйте интригу, эмоции или сделайте акцент на результат клиента.

Примеры:

• «Как мама в декрете за месяц увеличила продажи через Telegram?»
• «Мой канал был мёртв, пока я не узнал об этом...»
• «История моего клиента: от 6 подписчиков до первых заявок за неделю».

Короткое описание проблемы клиента

Покажите читателям, с чем пришёл ваш клиент, чтобы они могли себя с ним идентифицировать. Опишите реальную боль или сложность.

Пример:

«Когда Катя обратилась ко мне, её канал еле существовал. Подписчиков было всего 6 человек — её семья и друзья. Посты никто не читал, реакции отсутствовали, а про продажи она даже не думала. В тот момент она была готова сдаться».

Расскажите, что вы сделали вместе

Опишите процесс работы или конкретные шаги, которые вы предложили клиенту. Это показывает, что вы не волшебник, а профессионал, который знает, что делает.

Пример:

«Мы начали с анализа её канала и аудитории. Я объяснила, как писать посты, которые вовлекают, и показала, где искать подписчиков без вложений. Уже на третьей неделе работы она начала видеть первые результаты».

Покажите результат клиента с конкретными цифрами

Чёткие и измеримые результаты — это то, что вызывает у читателя доверие и желание попробовать.

Пример:

«Спустя два месяца её канал вырос до 320 подписчиков. Она начала получать по 3-5 заявок в неделю и впервые за долгое время почувствовала уверенность в своих силах. На ведение канала теперь уходит всего 15 минут в день».

Добавьте эмоции клиента

Цитата клиента о его впечатлениях делает отзыв живым и добавляет посту личное измерение.

Пример:

«Катя пишет: „Я даже не представляла, что вести канал — это так просто. Спасибо за вашу поддержку и ясные инструкции! Теперь Telegram стал моим главным источником клиентов“».

Завершите пост призывом к действию

Расскажите, что читатель может сделать, чтобы получить такой же результат. Это может быть ссылка на консультацию, курс или ваш продукт.

Пример:

«Хотите такие же результаты? Напишите мне в личные сообщения, и мы вместе оживим ваш Telegram-канал».

Эта структура помогает удерживать внимание читателя, делает пост с отзывом полезным и вдохновляющим. Такие истории работают гораздо лучше, чем сухие копии текста от клиента, потому что они вовлекают, показывают реальную трансформацию и дают надежду на похожий результат.

Если вы хотите начать продвигать себя, писать вовлекающий контент, создать свой курс или наставничество и вывести свои продажи онлайн на новый уровень, то приглашаю вас на бесплатный разбор.

Для этого просто напишите мне в личку в Telegram слово «РАЗБОР». Мы спишемся и назначим удобное время для созвона, на котором найдём ваши точки роста и план их достижения.